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Xô Conflito!!!
“Somos responsáveis não só pelo que fazemos, mas também pelo que deixamos de fazer”
Moliére
Um grande amigo comentou comigo que estava feliz por deixar de exercer a função que ocupava e voltar a preparar suas aulas, seus artigos, ter mais contato com os alunos, e principalmente colocar sua leitura em dia. Também escrever novos livros, atividade da qual se orgulha e faz com brilhante desempenho. Ele disse que exercendo o papel de direção o que mais fazia era “apagar incêndio”, e principalmente os incêndios do ego dos outros.
Dá para imaginar que acumular conhecimento durante anos de estudo e experiência na vida e no trabalho só serve para isso? Aquele cargo batalhado, sonhado e desejado não serve para outra coisa além de resolver conflitos. Muitas vezes, me pergunto se há uma forma adequada para evitá-los, e o quanto uma empresa desperdiça de tempo, processos e criatividade.
O conflito, muitas vezes, é gerado pela falta de liderança ou falta de treinamento adequado da equipe, e ninguém no grupo assume essas falhas, nem mesmo o líder. Karim Khoury em seu novo livro “Vire a Página – Estratégias para Resolver Conflitos”, aborda o seguinte princípio: se o que você faz não dá certo, faça diferente. Comunicação implica em falar, mas também em ouvir. Para alcançar uma comunicação eficiente, o autor propõe que cada um dos envolvidos perceba o próprio papel dentro do sistema, e identifique o que cada um faz para perpetuar a situação de conflito.
Habilidades como a de respeitar a visão de mundo do outro sem agressividade é importante nesses casos. Atacar, acusar ou ofender seu interlocutor impede que fatos importantes sejam abordados no trabalho e em nada beneficia uma negociação.
Ele afirma que, na maioria dos casos, o problema está na falta de coerência da liderança quando há uma enorme distância entre o falar e o fazer. O líder não segue as próprias recomendações, quando sabemos que o aprendizado se faz mais pela observação do que pelas palavras. O autor afirma que a comunicação eficaz com a equipe significa que ao falar, as palavras, o corpo, o tom de voz e as ações transmitam a mesma mensagem, o que ele chama de congruência: “Se você transmitir falsidade ao se comunicar comprometerá sua credibilidade”.
No novo livro ele apresenta exemplos reais extraídos de treinamentos em liderança, qualidade de vida, motivação e resolução de conflitos. Aponta alguns dos principais fatores geradores de conflitos. O treinamento inadequado é um deles. É importante avaliar se a equipe dispõe de recursos necessários como pessoas, equipamento, tempo e espaço físico para realizar um trabalho eficiente; se eles sabem claramente o que fazer e se têm habilidade para isso. Outros dois fatores que desencadeiam conflitos são a falta de acesso à informação e a falta de autonomia da equipe na hora de agir.
O livro traz ainda exemplos de como driblar algumas situações nada agradáveis do cotidiano e que exigem muito jogo de cintura como a fofoca no ambiente de trabalho e o cliente inconveniente.
Conflitos resolvidos significam o fortalecimento da auto-estima, da autoconfiança, do respeito, do bem-estar, além de melhorar o relacionamento do grupo ao reduzir o stress, a tensão e a ansiedade. O autor recomenda a necessidade de nos libertarmos dos conceitos que nos impedem de agir para melhorar nossa qualidade de vida. E ainda nos lembra que ser mais rápido não significa ser mais eficiente, e que o mau trabalho gera o retrabalho.
“Não há uma única fórmula mágica para resolver os problemas, e agora é o momento de descobrir a estratégia que funciona para você” - Karim Khoury.
Lia Habib é jornalista, escritora e autora do livro "Jornalista Profissão Mulher", www.liahabib.com.br Edição96. Ano:9
Lia Habib
escreve para "Profissional & Negócios". Edição 96 / Ano 9
Site da revista: www.rhcentral.com.br
